Investissements dans le système d’avis : mise à jour du 22 août

Présentation des descriptions des notes de cours

 

Nous sommes heureux de vous présenter aujourd’hui notre projet de description des notes de cours sur Udemy. L’objectif de cette nouveauté est de permettre aux participants de comprendre de la même manière les notes de cours en attribuant une description à chacune des notes sur l’échelle de 5 étoiles.

 

Pourquoi cette nouveauté ?

L’objectif principal des notes est de permettre aux participants potentiels de déterminer si un cours correspond à leurs objectifs et besoins d’apprentissage. Mais si les participants ne comprennent pas tous de la même manière la signification de chaque note, la note globale d’un cours ne peut pas refléter correctement l’avis des participants existants.

Aujourd’hui, deux participants qui laissent la même note peuvent avoir chacun vécu une expérience très différente. Il se peut également que deux participants qui laissent la même note aient la même opinion.

Nous avons également été attentifs aux commentaires de notre communauté de formateurs. Nous avons compris que vous aimeriez avoir plus de précisions sur la signification de chaque note.

 

À quoi ces notes vont-elles ressembler ?

 

Comment avons-nous élaboré ces descriptions ?

Nous voulions nous assurer que nos descriptions reflètent l’opinion déjà exprimée par la plupart des participants à travers leurs notes. Nous avons mené une vaste enquête pour déterminer la façon dont les participants comprennent chaque note. Nous avons également étudié des places de marché similaires (Amazon, Yelp, etc.) pour voir comment les notes y sont décrites.

 

Quel sera l’impact de ces descriptions sur les formateurs ?

Nous nous engageons à mettre en place des politiques de place de marché en ligne avec les informations que nous avons recueillies sur la façon dont les participants comprennent les notes. Nous allons ainsi apporter quelques modifications au seuil des notes :

 

  • Nous supprimons le filtre de recherche de cours gratuits qui masque les cours dont la note est inférieure ou égale à 4,1
  • Nous modifions le seuil des notes pour nos badges tels que Meilleure vente, Populaire et Nouveau
  • Udemy for Business (UFB) va mettre à jour ses critères d’admission tout en continuant de rechercher le contenu le plus récent et le plus pertinent pour les employés souhaitant se former

 

À court terme, nous nous attendons à une légère baisse progressive des notes moyennes laissées sur Udemy (entre 0,1 et 0,2). Mais nous considérons cette baisse comme un réel investissement à long terme. Malgré les modifications qui vont apparaître dans les mois à venir, nous estimons que des notes fiables et uniformes sont essentielles à la bonne santé de toute place de marché.

 

Quand ces modifications seront-elles appliquées ?

Les descriptions des notes de cours seront visibles au cours de la semaine prochaine. Elles constituent une amélioration importante. Les descriptions de notes amélioreront la fiabilité et l’utilité des notes en permettant aux participants d’attribuer une note spécifique à leur expérience. Elles permettront également aux formateurs de mieux comprendre ce que les participants pensent de leurs cours.

 

Améliorations continues

Nous allons surveiller de près les effets de ces modifications lors de la mise en place des descriptions des notes de cours. Nous allons également continuer d’améliorer nos systèmes de commentaires en menant d’autres actions :

  • Nous allons afficher certains des attributs qualitatifs de cours que nous avons recueillis au cours des derniers mois afin de différencier les cours et de fournir des commentaires plus utiles
  • Nous allons améliorer le filtre anti-spam et le système d’évaluation pondérée afin que les notes de cours correspondent aux autres signes de satisfaction des participants tels que la consommation du cours, la réinscription, etc.
  • Nous allons réduire le délai d’apparition des notes sur la page d’accueil des cours, sur le tableau de bord du formateur, etc. après la publication d’une note par un participant.

Les systèmes de commentaires et d’évaluation constituent la base de toutes les places de marché. Ces systèmes nécessitent une maintenance minutieuse et réfléchie. Nous poursuivrons nos efforts pour accomplir notre mission, qui consiste à améliorer des vies grâce à l’apprentissage, et pour tenir notre promesse consistant à permettre aux formateurs et aux participants de se surpasser.

Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous à l’adresse instructorsupport@udemy.com.

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