O Plano Individual está sendo ampliado para novos mercados e idiomas

Em abril, iniciamos o piloto de uma assinatura individual de parte do nosso principal conteúdo em inglês para um público limitado. Acreditamos que as assinaturas vão complementar nosso modelo comprovado de transação, maximizar o valor que nossos alunos e instrutores mais dedicados recebem da plataforma, e ajudar a plataforma a continuar crescendo de maneira geral.   Nos últimos meses, aprendemos e desenvolvemos, sempre observando os resultados com atenção. Estamos monitorando como os alunos visualizam, compram e estudam na assinatura, bem como avaliando a diferença nos resultados comerciais entre os grupos com e sem a opção de assinatura.   Em todas as métricas que estamos acompanhando, as assinaturas atenderam ou excederam nossas expectativas nos pilotos em mercados de inglês. Então estamos prontos para ampliar o piloto para mais mercados e mais idiomas.

Quais mercados terão acesso ao piloto do Plano Personal?

Nas próximas semanas, vamos disponibilizar o Plano Personal para um subconjunto de alunos em mais mercados, com conteúdo no idioma local disponível, além do acervo em inglês. O próximo estágio da expansão vai incluir mercados de espanhol, português, francês, alemão e turco. Além disso, também estamos explorando a inclusão de conteúdo em japonês, polonês e italiano.   A estrutura exata da oferta de assinatura será ligeiramente diferente entre os mercados, para considerar as práticas recomendadas e os regulamentos locais. Essas diferenças afetam aspectos como preços, estrutura do teste (incluindo se os alunos terão a opção de fazer um teste antes de comprar) e as políticas de reembolso. Como sempre, também vamos ajustar a maneira como comercializamos e oferecemos a assinatura nos mercados locais para gerar os melhores resultados possíveis.

Qual conteúdo será incluído na coleção internacional do Plano Personal?

Hoje, o acervo do Plano Personal basicamente reflete o acervo da Udemy Business. Essa estratégia de conteúdo pode mudar ao longo do tempo, conforme observarmos as diferentes necessidades dos alunos individuais, em comparação com as equipes corporativas. Por enquanto, estamos vendo bons resultados com essa abordagem, então vamos ampliá-la para nossos acervos de idiomas da Udemy Business. Se seu conteúdo está selecionado em um desses acervos, você pode esperar que ele seja incluído no Plano Personal.

Como os pagamentos funcionam no Plano Personal?

Os pagamentos do Plano Personal funcionam como a Udemy Business. Cada mês, 25% de toda a receita líquida de assinatura é designada para os instrutores, e você receberá uma proporção dessa receita de instrutores equivalente à proporção de minutos que os alunos passaram no seu conteúdo. Assim como a Udemy Business, os “pools” de receita e consumo são globais.   Você também pode receber pagamentos mensais do programa temporário de promoções do instrutor, que garante que os ganhos das suas promoções sejam estáveis, enquanto estamos aprendendo e testando essa nova opção de assinatura.

Quando e onde vou ver os ganhos do Plano Personal? 

Se seus cursos forem consumidos por assinantes do Plano Personal, você verá os ganhos informados em um novo rótulo “Assinaturas individuais” no seu relatório de receita. Esses ganhos aparecerão cerca de 30 dias após o encerramento do mês em que o consumo relevante ocorreu. Por exemplo, os ganhos de setembro de 2021 do Plano Personal aparecerão no demonstrativo para setembro no fim de outubro e serão pagos alguns dias depois.   Esse é um ritmo diferente de outras ofertas de assinatura da Udemy, como a Udemy Business, devido aos regulamentos de reembolso locais. Em alguns mercados, o Plano Personal pode oferecer aos alunos a opção de solicitar um reembolso. Quando um aluno pede o reembolso de uma assinatura, o pagamento e o consumo são removidos do pool geral de instrutores. Como a receita dos instrutores é calculada como uma proporção da receita de assinatura total, precisamos de tempo para a resolução de todos os reembolsos em um determinado mês antes que a receita dos instrutores seja calculada e exibida.

O que virá por aí?

Com o Plano Personal disponível para um subconjunto de alunos em vários dos nossos principais mercados, estamos prestando muita atenção à retenção, que é uma importante métrica de sucesso para produtos de assinaturas.   Nos próximos meses, vamos observar com atenção o que faz os alunos seguirem as metas no Plano Personal. Vamos realizar testes no nosso marketing e no produto para ver como podemos ajudar os alunos a dar os primeiros passos e manter o engajamento a longo prazo.    Também começaremos a explorar os dados e as ferramentas que poderiam ajudar os instrutores a entender e interagir com os alunos da assinatura, e determinar a melhor estratégia a longo prazo para a interação entre as promoções do instrutor e as assinaturas.

Quais são os planos para o futuro?

Como é preciso de tempo para entender dinâmicas de longo prazo, como retenção, esperamos que o piloto dure pelo menos até o fim do ano. Manteremos os instrutores informados do progresso e das atualizações conforme necessário.    Como sempre, o seu sucesso é nosso sucesso. Uma medição importante do sucesso do piloto é que os instrutores, de maneira geral, recebem mais receita quando os alunos podem escolher entre compra direta e assinatura, do que apenas com compra direta.

Como posso saber mais?

Se você quiser saber mais sobre o Plano Personal, reunimos algumas perguntas frequentes com base nas dúvidas que recebemos dos instrutores até hoje. Se sua dúvida não for respondida, você pode escrever para o Suporte ao instrutor ou compartilhar na comunidade de instrutores.   Agradecemos por nos ajudar a melhorar as vidas de alunos de todo o mundo por meio do aprendizado na Udemy.