Atualização nos preços: apresentando novas práticas de preço de tabela

Nos últimos dois anos, a Udemy tem trabalhado para melhorar nossas estratégias de precificação e promoção para ajudar os instrutores a fortalecer seus negócios e os alunos a navegar pelo marketplace. Até hoje, a maior parte dos testes e melhorias estava concentrada no nosso modelo de descontos. Criamos um sistema para calcular a melhor faixa de preços de venda local para cada curso, e testamos rigorosamente para aprimorar nossa estratégia promocional em cada mercado.

No começo de 2020, iniciamos o desafio de desenvolver uma abordagem melhor aos preços de tabela para instrutores que participam dos nossos Programas de ofertas. Isso exigiu pesquisas, testes e alguns ajustes à Política de Promoções.

Por que é importante melhorar os preços de tabela?

Até hoje, já ouvimos inúmeros alunos falarem que os preços de tabela na Udemy não são um bom indicador do valor de um curso. Eles não têm relação com atributos visíveis do curso, como duração, tema ou popularidade, e muitas vezes não estão relacionados ao preço de venda. Os instrutores também relataram confusão sobre como abordar a definição de um preço de tabela, com quase metade dos cursos definidos com a maior ou menor opção disponível. Por fim, diferentes mercados regulam o preço de tabela de maneira diferente, e sabemos que precisamos ajudar os instrutores a gerir seus negócios de uma maneira mais globalizada.

Como abordamos a criação de uma abordagem melhor ao preço de tabela?

No último ano, conversamos muito com alunos e instrutores sobre o preço de tabela, e testamos modelos com base nos preços de tabela dos instrutores e nos dados da Udemy em diversos mercados. A meta era entender como as diferentes maneiras de calcular e exibir preços de tabela afetavam a percepção e o comportamento dos alunos ao escolher um curso para comprar.

Quais ações esses testes sugeriram?

Um teste recente feito em larga escala nos EUA reforçou nossas descobertas globais: há uma grande promessa em usar fatores do curso e dados de resposta do aluno para gerar preços de tabela apropriados para cada curso. Durante esses testes, vimos uma maior confiança no preço de tabela, conforme evidenciado pelo comportamento de compra dos alunos durante períodos sem promoção e pelo bom desempenho contínuo durante promoções. Como resultado, vamos expandir nossos testes, com o objetivo de refinar essa abordagem e implementá-la nos Estados Unidos e outros lugares.

Começaremos os testes em outros mercados, monitorando os resultados com atenção e continuando a ajustar o modelo. A meta é aperfeiçoar uma abordagem adaptativa que otimiza o preço de tabela ao longo do tempo e mantém a sensibilidade às mudanças no marketplace, assim como nosso modelo de descontos.

O que mais vai mudar para apoiar a nova abordagem?

Estamos trabalhando rapidamente, já que continuamos vendo novos alunos procurando seus cursos em números recordes, e também queremos garantir que outras áreas da experiência do instrutor sejam consistentes com a nova abordagem.

Isso vai incluir alguns ajustes nas suas ferramentas. Por exemplo, vamos garantir que o sistema de cupons permaneça compatível com a nova abordagem e vamos desenvolver a página “Preços” do gerenciador de cursos enquanto continuamos a expandir os testes que mostram diferentes preços de tabela.

Também vamos fazer algumas atualizações na Política de Promoções para apoiar a nova estratégia de preço de tabela. Veja o que mudou:

• • Esclarecemos nosso papel em determinar e exibir o preço de tabela, de acordo com o que compartilhamos aqui.

• • Descontinuamos o programa “Ofertas de porcentagem”, que vinculava os descontos da Udemy aos preços de tabela definidos pelo instrutor em vez dos dados de precificação específicos do curso. Ter um único Programa de ofertas oferecerá aos instrutores uma escolha mais simples e intuitiva quando se trata de preços: usar os dados de marketing da Udemy para gerar seus preços de tabela e desconto ou manter controle total.

• • Esclarecemos as maneiras como a Udemy pode distribuir cursos por meio de distribuidores terceirizados e revendedores. Se o seu curso for incluído em uma venda em massa para um revendedor ou distribuidor, de maneira que o preço por unidade seja menor do que seria possível no marketplace, vamos garantir que sua receita seja calculada com base no preço mais próximo permitido do marketplace.

Qual é a visão a longo prazo?

Quando anunciamos pela primeira vez os novos esforços para melhorar os preços em 2018, mencionamos que queríamos desenvolver um sistema de preços que realmente tratasse os cursos de maneira diferente, melhorando o valor para alunos e instrutores. Ao incorporar o preço de tabela na nossa visão, ficamos mais próximos de um mundo em que o preço realmente não é mais único para todos, mas sim totalmente contextualizado ao curso, à resposta do aluno a ele e ao mercado geográfico. Essa abordagem mais personalizada tem o intuito de gerar um crescimento responsável e um marketplace saudável e sustentável.

Como sempre, estamos comprometidos em garantir que essa abordagem seja a melhor para o marketplace da Udemy. Vamos ficar de olho nos resultados e no seu feedback. Estamos ansiosos para ouvir sua opinião na Comunidade do Instrutor.