代表的な質問を活用してQ&Aを改善しましょう

質問に回答することは、受講生との交流や熱心な受講生の獲得、さらにコースの改善や作成にあたって新しいアイデアを得るための最良の手段です。実際に質問する受講生は少数ですが、検索数やQ&Aの閲覧数は多く、受講生にとって重要な機能であることが分かります。

質問数がたくさんある場合、「代表的な質問」を利用すると、時間を節約しながら受講生からの質問に迅速に対応できます。

代表的な質問はどのように機能しますか?

代表的な質問としてマークすると、その質問がコースのQ&Aの一番上に表示され、Q&A内で検索した際にも上位に表示されるようになります。そのため受講生がQ&A内を閲覧したり新しい質問をする前に、その質問が目に留まります。

既存の質問を代表的な質問に設定することも、新しく作成することもできます。代表的な質問は、設定を解除するまでその状態で表示されます。

代表的な質問にはどんな質問を選べばよいですか?

代表的な質問はQ&Aボードの一番上に表示さるため、コースのQ&Aの中でも関連性が高く、役に立つ内容を取り上げましょう。例えば:

    • よくある質問(何度も回答している質問)

    • 多くの受講生が賛成票を入れている質問

    • あなたが提供するサポートについて触れている質問

    • 受講生が質問しないような内容だが、コースを理解するのに重要な質問

代表的な質問はどれくらいの頻度で更新するべきですか?

コースの進展に応じて代表的な質問を更新するようにしましょう。

Q&A内で傾向が同じであるならば、それほど頻繁に更新する必要はありません。1週間に新しい質問が多く寄せられるようなら、新しい傾向に注目するようにしましょう。何度も同じ質問をされるようなら、新しいコースビデオを追加したり、既存のビデオを改良することも検討しましょう。

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